用热情温暖上访老人的心灵

　　背 景

　　娄星区百亩乡百亩村退休教师李乾惕，男，现年82岁，1958年入党，1981年因公伤退休。从90年代开始，一直为落实解决离休干部待遇问题上访不断，事情始终没有得到有效解决。

　　接 访

　　今天是部长接访日，我清早赶到办公室，已有部分群众等候在门口，我一一进行接访，了解他们的诉求，听取他们的反映，一一进行答复。当我把办公室里的最后一位群众送到门口时，只见一位头发花白、背有点驼、拐着拐杖的老人走了过来。

　　“李部长，你好。”老人主动给我打招呼。

　　看着老人，我有点印象，但回忆不起在哪里见过。

　　“您好，快请进。”我马上把老人请进办公室，给老人泡了一杯茶，热情接待他。

　　“我叫李乾惕，是百亩乡百亩村人，今年82岁了。”老人自我介绍。这么大年纪了，来找我一定有什么难事吧，我心想。

　　“今天来找部长，就是想请部长给我做主，解决我的离休待遇问题。”老人流露出期盼的目光。

　　“我上访10多年了，到过省里、市里，多次找过市里、区里的领导，市里领导签过字，区里领导多次接访过，都没有帮我解决，这个政府实在太……”老人越说越激动，这时我也想起来了，在区信访局门口见过他，只是不知道他的名字。

　　“李老，您现在身体还好吧。”为了缓和气氛，我故意岔开话题，与他拉起了家常。

　　“身体不太好，到处是毛病，有心脏病、高血压、气管炎……”说着说着，李老就咳嗽起来。

　　“每年小病不断，每年要花费近万元医药费，三个小孩都不怎么宽裕，特别是老三下岗后，受到打击，精神出了问题，唉！”老人一边诉说，一边叹着气，一副可怜的样子。

　　“困难是暂时的，您要多保养身体。”我安慰他。

　　“我上访10多年，向省、市、区的好多部门都反映过我的实际情况，至今都没有给我落实政策，领导嫌我上访多了，我是没办法啊！”老人诉说着心中的苦楚。

　　“您到底是什么情况？”我原来只知道有这么一个人，有这么一回事，具体情况不是非常清楚，看着老人10多年为自己的切实利益上访不断，到底是怎么回事呢？

　　“您看，这是我的原始资料和上面的政策规定。”老人边说，边从破旧的帆布包里小心翼翼拿出一本厚厚的资料。

　　我接过资料，认真地翻阅老人的有关资料。原来，李老是1948年参加教书工作，1949年春担任国民党统治区湘乡县清溪乡第六保户籍干事兼高光小学老师。在此期间，受当时中共地下工作者肖东彬同志（已故离休干部）的秘密委托，参与了筹集粮草，解决地方武装需要等工作，并接收了组织发放的津贴，但由于是秘密开展工作，没有公开身份，致使工作时间和津贴等问题一直没有得到组织的认可。看了李老的资料后，我心里有了一个大致的了解，至于具体情况要等调查后，才好答复他。

　　“李老，您把资料放到这里，对您的情况我们再进行调查核实，如果情况属实，我一定帮你向上级反映，争取有一个明确的答复。”我与李老进行沟通。

　　“好，好，请李部长多费心，谢谢。”李老听了我一席话，显得非常激动。上访10 多年，虽然多名领导给予了批示，但由于多种原因，一直没有得到妥善解决，今天我给他下了一个定心丸，让他仿佛看到了希望。

　　“但您的情况比较复杂，有关档案资料又不齐全，一时难以找到相关资料，如果情况与政策不符的话，也要请多理解。”我又给他做起了思想工作，怕到时情况不属实，与政策不符，他又难以理解。

　　“我相信组织，相信政府，一定会给我一个满意答复。”老人回答着。

　　“您也不要再到处上访，过一段时间，一定会给你一个答复。”我再一次说，并且把我的联系卡给了李老一张，叮嘱他有事可以直接打我电话，我不想让80多岁的老同志再这么无休止地上访了，于公于私都不是一件愉快的事。

　　“我听您的，我回家等你们的消息。”李老好像放下了沉重的包袱，带着祈盼起身与我告辞。

　　“您慢走，我再与您联系。”我目送李老走出办公室。

　　送走李老后，我马上找来分管的副部长和有关组室负责同志，提出要求，重新调查核实李乾惕的情况，翻阅了他的历史档案，并安排人员到他原退休单位主管部门区教育局，双峰县、涟源市等地进行调研，对像他这种情况的问题是如何解决处理的，借鉴兄弟县市的经验做法。同时，积极向市委组织部反映汇报，向区委主要领导反映李老的实际情况，召开部务会进行了专题研究。经过多方调查核实考证，研究上报，得到了市委组织部的确定，重新更改了李乾惕参加革命工作时间为1949年6月，根据劳动人事部关于《贯彻国务院关于老干部离职休养规定中具体问题的处理意见》的通知（劳人老[1982]10号）规定在1949年9月30日前参加中国共产党所领导的革命军队，在敌占区从事地下革命工作的可以享受离休待遇的要求。李乾惕基本符合有关政策规定，应该给予解决离休待遇。因此，以组织部的名义重新发文，同意李乾惕同志由退休改为离休，按有关规定享受离休待遇。

　　李乾惕的问题终于得到了妥善解决，我本想亲自到他家里去，一来看望慰问他老人家，二来告诉他这个好消息，给他一个惊喜。不料，第二天，李老清早出现在办公室门口。

　　“李老，您怎么清早就来了，我不是告诉你在家等消息吗？”我把老人请进办公室后，与他交谈起来。

　　“我实在等不住了，每天在家总是想着这件事，坐立不安，我都是黄土埋半身的人了，不知要什么时候才能享受党和政府的离休待遇？”老人还是有点埋怨。

　　“告诉您一个好消息，您的问题解决了”我大声地告诉他。

　　“什么？解决了？真的？”老人有点不相信自己的耳朵。

　　“是的，真的帮您落实到位了，您的情况调查清楚了，按政策规定是可以享受离休待遇，享享清福了！”我再一次重复回答他。

　　“真是太好了！真是太感谢你了！真是想不到我上访10多年没有得到解决，您不到半年时间就帮我落实好了，感谢共产党，感谢组织。”老人带着颤抖的声音接连用了三个“真”来表达内心的感激之情，我看到老人的双眼有了些湿润。

　　    “这是我们应该做的，只是还做得晚了些，有些方面还请您多多谅解。”总算帮老人解决了后顾之忧，但我内心总觉得有些对不住老人家，老人革命一辈子，到上访10多年才解决离休待遇，似乎觉得对老同志亏欠了很多。

　　老人带着喜悦，带着满足，带着感激走出办公室，还一再地表示感谢。

　　送走了李老，我心里也感觉畅快了许多，总算帮老百姓办了一件好事、实事。

　　感 悟

　　只要我们心中装着群众，时时处处为他们着想，多为他们做好事、解难事，那么他们就会多一份幸福，少一份忧虑；我们的社会就会多一些和谐，少一些矛盾。特别是对待群众信访案件，对待群众的合理诉求，我们一定要想方设法、尽职尽责予以帮助关心，我们多尽一份心，老百姓就会对我们多一份信任。