从党的群众路线看医患关系报道中媒体的“三失”现象

一、医患关系报道中媒体“三失”的原因

媒体对医患关系报道存在着“三失”现象，即“失实、失衡、失声”。失实是指违背新闻真实性原则，隐瞒甚至扭曲事实真相，混淆视听；失衡是指突出报道某一方面，而忽视另一方面，特别是相反的方面，有倾向地引导民众；失声是指非新闻价值原因的选择性沉默，对不利于自己的新闻事件不予报道。媒体出现“三失”现象的原因有如下四点：

（一）医患信息不对称，报道片面化。长期以来，医患双方信息不对称，患者相对于医院是弱势群体，发生医患矛盾时，患者更愿意与媒体沟通交流，把媒体当成“救命稻草”，所以报道时有些媒体更容易倾向于站在患者立场，从而导致片面报道使舆论“一边倒”。

（二）缺乏医疗知识，报道主观化。多数记者并非医疗专业出身，他们都不同程度的缺乏医疗知识，对医疗工作的风险性和局限性认识不足，加上不深入调查，报道就容易感情用事，妄下结论，从而误导社会舆论。

（三）不遵守职业道德，追求经济利益。少数媒体和记者无视新闻职业道德，肆意违反相关法律规定，为了个人经济利益炒作甚至煽动民意、哗众取宠，甚至恶意制造医疗纠纷新闻，不仅无益于解决问题，反而使医患双方的敌对状况进一步加剧。

（四）迫于各种压力，不敢言不能言。“今天的新闻，明天的历史”。作为社会发展进程的见证和记录，新闻报道本身并无好坏、对错、正负之分，报道与不报道的标准，取决于事件本身是否具备新闻价值。而一些媒体在报道中选择性“失声”，考量的往往不是“新闻性”，而是利益之争、遭遇公关等其他因素。

二、坚持党的群众路线，纠正媒体“三失”之风

2013年6月18日，习近平在党的群众路线教育实践活动工作会议上强调，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。开展党的群众路线教育实践活动，就是要使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。要彻底纠正医患关系报道中媒体的“三失”现象，新闻媒体必须深入开展党的群众路线教育实践活动，为民务实，自觉恪守职业道德；把握大局，不断提高职业素养；铁肩道义，勇于正面理性发声。

（一）为民务实，恪守职业道德。为民就是把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。务实就是求真务实，出于对当党和人民的事业高度负责，脚踏实地、埋头苦干、坚持重实际、鼓实劲、求实效、不图虚名、不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。

新闻媒体要本着为民务实的原则，恪守媒体职业道德，在医患关系报道中自觉做好客观、真实，深入全面的做好每一次采访，公平公正的写好每一个报道，避免先入为主，把医护人员设为“假想敌”和法庭上的“被告”，更不能为了吸引眼球，故意夸大事实、煽风点火，进行新闻炒作。新闻媒体在做医疗相关的报道时，要“做足功课”，因为医疗行业是一个科技含量非常高的行业，并且存在诸多不确定的因素，在报道前一定要采集多方资料，避免出现误导性专业错误。

与此同时，媒体还应该加大对医疗卫生行业及医护人员的正面宣传力度，弘扬社会主旋律。媒体的作用不仅仅体现在对单个涉医事件的报道以及对真相的追踪，更多的是在润物细无声中转变社会大众原来的观念，使之认清事实，从而理解医生，理解医疗卫生行业。

（二）把握大局，提高职业素养。新闻媒体要不断提高职业素养，从促进社会主义建设发展和维护社会稳定大局出发，从报道选题、写作语言、报道篇幅、报道方式等多方面实现医患关系中的报道平衡。

平衡不等于中庸，更不是做老好人、不辨是非，它是媒体成熟程度的反映。一个成熟的媒体是思想成熟和行为成熟的综合体。思想上的成熟诸如保持客观、冷静、开放和包容的心态，有较高的理论政策等；行为上的成熟则包括理性地看待问题、讲究舆论引导的艺术积极地加以引导。报道的平衡不仅仅是写作操作上的技巧，也是一种理性驾御感情的态度，更是一种高瞻远瞩、把握大局的能力。现在我国正处在改革的攻坚阶段，由于体制原因造成的医患之间出现一些摩擦在所难免。公众舆论中表露出来的“看病难、看病贵”等社会矛盾固然应该引起媒体的关注，但媒体对此不能盲听盲从，而要站在党和国家有关政策的高度对公众舆论加以甄别和整理，从而以正确的媒体舆论对进行合理、科学的引导。因为现阶段医患之间的矛盾并非永久性的冲突，假以时日是可以得到合理解决的，所以媒体应该在医患关系报道中应该多听听医患双方的声音、多挖掘探索真相背后的故事、多为卫生部门提供建设性的意见，而不是煽风点火、扩大事端、让医患矛盾升级。

（三）铁肩道义，勇于理性发声。面对涉医事件，新闻媒体容易走向两个极端：要么穷追不舍、跟风报道，要么视而不见、选择性“失声”。这两种极端都背离了党的群众路线。

跟风报道煽动民意，培养医患敌对情绪。例如深圳“八毛门”事件，媒体大肆渲染“八毛钱治十万元病”，不仅没有回答深层次问题，而且放大了医患冲突，加重了公众对医护人员的不信任。

选择性“失声”则认为一旦发声，就可能越界、挨批，与其冒险受罚，不如假装看不见。只是，公众不会看不见。报纸不说，网络会说；本地媒体不说，异地媒体会讲；国内媒体无语，国外媒体会大肆渲染。越是模棱两可的消息，越是传言，越有诡异的吸引力，越能引人关注。在涉医事件中，一旦媒体保持沉默，记者不去追踪调查，那么，真实可靠的权威信息就会缺失，谣言便会趁机而入，蛊惑人心。例如，南京口腔医院护士被官员殴打瘫痪事件，网络上沸沸扬扬，而南京媒体却集体失声。南京媒体不仅没有担负起媒体应有的职责，武断地冻结他人说话的权力，而且违背了党的群众路线，没有实现好、维护好、发展好医护人员的根本利益，让全国700余万医护人员心寒。

铁肩担道义，妙手著文章。不论行走多远，都不能忘记初衷。在医患关系报道中，新闻媒体要客观理性、不偏不倚的报道，在社会舆论出现患方“一边倒”的时候、在发生伤害甚至杀害医护人员的事件时，主动澄清事实真相，为医护人员正面发声，像非典时期一样积极弘扬医护人员救死扶伤、舍生忘死的奉献精神。媒体也要时常自我净化、自我反省，像央视著名主持人白岩松一样在新闻节目中自我反思、警示后来者。

媒体应该切实坚持党的群众路线，以为民务实清廉为主题，客观、理性、真实的报道，维护人民群众的根本利益，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”自觉恪守职业道德，不断提高职业素养，为构建和谐医患关系，重建医患间互信互任而发挥积极作用。(娄底市中心医院  董昉)